모든 판매 및 수리된 머신과 부품에 대하여 각 품목별 "품질보장"이 적용되어 집니다.
판매된 상품에 따라 차등의 품질보장이 적용되어지며, 상황에 따라 품질보장은 별도의 비용이 발생됩니다.
보증 기간은 날짜를 확인하기 위해 구매 증명서(예: 거래명세서)를 제시해야 합니다.
통상 구매 후 설치 날짜에 시작됩니다.
구매 증빙 자료를 제공할 수 없는 경우 보증 기간은 제조일로부터 6개월입니다.
| 범주 | 보증기간 | 방문 일시는 오직 스케줄 편성에 의거하며 보증기간 내에 무상수리 부분에 대해서는 출장비와 인건비가 청구되지 않습니다. 단, 유상수리 부분은 제외입니다. |
|---|---|---|
| 새 머신 설치 | 12개월 | |
| Warranty Pack |
12~24개월 무료방문 무료 소모성 부품교체 스케줄 편성에 따른 무료정기점검 |
|
| 부품교체 | 1주일 | |
|
Descale overhual 작업 관련 누수 및 부품교체 |
1개월 내 첫 방문 무료 | |
| Warranty Pack은 추가 비용이 지출되는 형식입니다. | ||
| 범주 | 보증기간 |
|---|---|
| 새 머신 설치 | 12개월 |
| Warranty Pack |
12~24개월 무료방문 무료 소모성 부품교체 스케줄 편성에 따른 무료정기점검 |
| 부품교체 | 1주일 |
|
Descale overhual 작업 관련 누수 및 부품교체 |
1개월 내 첫 방문 무료 |
| 방문 일시는 오직 스케줄 편성에 의거하며 보증기간 내에 무상수리 부분에 대해서는 출장비와 인건비가 청구되지 않습니다. 단, 유상수리 부분은 제외입니다. | |
| Warranty Pack은 추가 비용이 지출되는 형식입니다. | |
* Warranty Pack 유료 구매 서비스입니다.
정부가 제정한 소비자기본법에 의거 소정의 서비스 이용요금이 부과됩니다.
서비스 비용은 부품비(파손된 부품 또는 부품의 수명에 따른 소모성 부품 포함), 수리비(인건비), 출장비, 기계 대여비를 포함합니다.
단, 서비스 요금은 파손 여부에 따른 수리비를 기준으로 산정하지 않고, 기계의 권장소비자가격을 기준으로 산정됩니다.
기계 당 서비스 요금에 대한 자세한 내용은 아래의 유상 수리 표를 참조하십시오.
※ 해외에서 직접 구매한 기계는 해당 국가의 서비스 기준에 따릅니다.
(대한민국의 서비스 기준은 적용되지 않습니다.)
다만, 별도로 정한 유상수리의 경우 국내에서 판매되는 기계와 전기적, 기계적 사양이 동일한 기계에 한하여 제공됩니다.
부품 비용 + 수리비(인건비) + 출장비 + 렌탈(선택 사항), 배송료 = 서비스 비용
부품비 : 부품비는 기계의 수명과 상태에 따라 제품의 손상을 수리하고 소모성 부품을 교체하는데 소요되는 비용을 말합니다.
출장비 : 소유자의 위치에서 수리업체까지의 GPS상 경로 거리에 비례 청구됩니다. (통상 경로거리 × 0.1 만원)
배송료 : 배송료는 소유자의 위치에서 수리업체까지 배송된 또는 수리업체에서 소유자의 위치로 배송된 것들
(기기의 입고, 출고, 파손된 제품 배송, 렌탈 기기 회수)
기계 대여비 : 기계 대여비는 파손된 가전제품의 수리기간동안 제공되는 기계 대여비를 말합니다.
기계 대여를 원하지 않으시면 이 비용은 제외됩니다.
수리에 대한 아래 보증은 보증 기간 내에 정상적인 상태에서 사용된 기계를 수리한 후 손상, 결함 또는 반복적인 손상에 적용됩니다.
| 범주 | 보증기간 | 사항 |
|---|---|---|
| 영업용 커피머신 | 12개월 | 구매 설치일로부터 |
| 수리된 기계 |
기계의 남은 보증 기간 또는 "수리 보증" 중 가장 긴 날짜 |
무상 또는 유상으로 수리된 기계 (수리 날짜부터) |
| 부품교체 | 1개월 | 동일한 문제 영역 및 교체된 부품에 한함 |
| 소모성부품 | 보증기간 없음 | - |
| 범주 / 보증기간 / 사항 |
|---|
|
영업용 커피머신 12개월 구매 설치일로부터 |
|
수리된 기계 기계의 남은 보증 기간 또는 "수리 보증" 중 가장 긴 날짜 무상 또는 유상으로 수리된 기계 (수리 날짜부터) |
|
부품교체 1개월 동일한 문제 영역 및 교체된 부품에 한함 |
|
소모성부품 보증기간 없음 - |
유상수리 대상품목
|
보증기간 최초 설치 시 보증기간 연장을 구매할 수 있음 |
무상 보증 기간이 만료된 제품 |
|---|---|
| 설치 / 제거 |
다시 설치 및 영업장 내 기기의 위치를 이동하거나 변경 시 전화를 통해 설치 및 연결의 요정 지역 변경 시(변경 전 위치에서 변경 후 위치 편도거리 × 0.1 만원 교통비가 추가로 청구됩니다.) |
| 자연재해 | 화재, 염해, 동결, 가스손해 기타 천재지변(지진, 폭풍, 수해, 낙뢰 등) 등의 사유로 인한 손해 |
| 고객 과실 |
1. 사용자 부주의(제품에 이물질 넣기), 스팀완다 사용 시 물, 우유가 아닌 다른 물질(당분이 포함된 물질)을 채우고 사용 결과 2. 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 발생한 손해, 무단으로 수리 또는 개조하여 발생한 손해 3. 제품 내부의 물 또는 커피 침투로 인한 서비스 요청 4. 차단기, 전원 소켓, 멀티 소켓, 어댑터 불량, 전원 불량, 코드 뽑힘 등 사전 확인 없이 서비스 요청 5. 단수 시 사용으로 인한 머신 점검 및 보수 서비스 요청 |
| 기타 |
파손 및 오작동과 관련 없는 고객의 제품 유지 보수 요청 (보증 기간 중이라도 유상 서비스로 간주) 예) 하자 확인을 위한 유지 보수 요청, 제품 탈거 및 내 외부 청소 요청, 석회 제거 요청 * 제품유지보수는 초기 머신 구매 시 기간과 방문주기 |
| 범주 | 방문일시(접수시간으로부터 도착시간) | 지역 | 출장비 | 현장 청구 요금 |
|---|---|---|---|---|
| 에스프레소 머신 | 4시간 안에 도착 | 서울 | 70,000 원 |
1. 2인 작업의 경우 접수 시 현장상황 체크 중 요청자의 승인 하에 이루어집니다. 2. 현장에서 요청자의 요청에 의한 추가 수리 또한 사전통보 후 진행됩니다. 3. 이 외의 추가요금 발생은 없습니다. |
| 경기 · 인천 | 100,000 원 | |||
| 그 외 지역 | 당일 진행 불가 | |||
| 익일 도착 | 서울 | 50,000 원 | ||
| 경기 · 인천 | 70,000 원 | |||
| 그 외 지역 | GPS 거리 × 1.0 | |||
| 스케줄 편성 | 서울 | 30,000 원 | ||
| 경기 · 인천 | 50,000 원 | |||
| 그 외 지역 | GPS 거리 × 0.7 | |||
| 영업 외 시간 (20:00 ~ 09:00) |
기존 지역별 서비스 도착시간 × 1.5 | |||
| 범주 | |
|---|---|
| 에스프레소 머신 | |
| 방문일시(접수시간으로부터 도착시간) | |
| 4시간 안에 도착 | |
| 지역 | 출장비 |
| 서울 | 70,000 원 |
| 경기 · 인천 | 100,000 원 |
| 그 외 지역 | 당일 진행 불가 |
| 방문일시(접수시간으로부터 도착시간) | |
| 익일 도착 | |
| 지역 | 출장비 |
| 서울 | 50,000 원 |
| 경기 · 인천 | 70,000 원 |
| 그 외 지역 | GPS 거리 × 1.0 |
| 방문일시(접수시간으로부터 도착시간) | |
| 스케줄 편성 | |
| 지역 | 출장비 |
| 서울 | 30,000 원 |
| 경기 · 인천 | 50,000 원 |
| 그 외 지역 | GPS 거리 × 0.7 |
| 방문일시(접수시간으로부터 도착시간) | |
| 영업 외 시간 (20:00 ~ 09:00) |
|
| 지역 | 출장비 |
| 기존 지역별 서비스 도착시간 × 1.5 | |
| 현장 청구 요금 | |
|
1. 2인 작업의 경우 접수 시 현장상황 체크 중 요청자의 승인 하에 이루어집니다. 2. 현장에서 요청자의 요청에 의한 추가 수리 또한 사전통보 후 진행됩니다. 3. 이 외의 추가요금 발생은 없습니다. |
|
Descale & Cleaning은 기본적으로 overhaul 과정으로 진행됩니다.
소모성 오링 및 마개는 새 것으로 교체됩니다.
옵션인 부품교체 및 도색을 부가적으로 선택하실 수 있습니다.
통상 입고 작업을 기준으로 Descale 작업소요는 1주일 정도 걸립니다.
작업비용은 거리에 상관없이 동일하지만 거리관련 출장비가 추가 청구됩니다.
| 범주 | 작업 구분 | 청구금액 | 내용 |
|---|---|---|---|
| 에스프레소 머신 | Descale & Cleaning | 1,100,000 원 |
1인 운반 및 입고 관련 금액입니다. 2인 운반 픽업 시 추가 금액이 청구됩니다. 2구 상업용 머신 기준입니다. 3구 이상의 머신은 견적서를 통해 금액이 제시됩니다. |
| Descale & Cleaning 머신 대여 | 1,210,000 원 | ||
| Descale & Cleaning 머신 대여 요청자의 추가 부품 교체 | 견적서 | ||
| Descale & Cleaning 머신 대여 All 부품 교체 / 단락, 탄 전선에 대해서만 교체 | 견적서 | ||
| 온수기 | 온수기 대여 | 110,000 원 | - |
| 범주 | |
|---|---|
| 에스프레소 머신 | |
| 작업 구분 | 청구금액 |
| Descale & Cleaning | 1,100,000 원 |
| Descale & Cleaning 머신 대여 | 1,210,000 원 |
| Descale & Cleaning 머신 대여 요청자의 추가 부품 교체 | 견적서 |
| 내용 | |
|
1인 운반 및 입고 관련 금액입니다. 2인 운반 픽업 시 추가 금액이 청구됩니다. 2구 상업용 머신 기준입니다. 3구 이상의 머신은 견적서를 통해 금액이 제시됩니다. |
|
| 범주 | |
| 온수기 | |
| 작업 구분 | 청구금액 |
| 온수기 대여 | 110,000 원 |
동파 관련 내부 추출보일러의 파손은 보일러 교체 이외 수리가 불가능합니다.
사용자 요청 부품교체도 이루어집니다.
모든 작업소요 시간과 비용 및 진행사항은 작업요청서로 확인하실 수 있습니다.
간단한 도색(부분도색)은 옵션으로 해 드리나 색상 변경과 관련한 도색작업은 도장공의 비용이 청구됩니다. (실제 도장공에게 도색을 맡깁니다.)
모든 청구금액은 VAT포함입니다.
방문 및 호출 서비스는 070-4189-1189
1단계
호출을 통한 기계검사
전화로 증상에 따라 머신을 점검하세요.
2단계
서비스요청
머신을 수리해야 하는 경우 커피 전문가를 통해 방문 및 점검 서비스를 요청 하십시오.
유·무상 수리 및 Warranty Pack으로 구분되어 있습니다.
3단계
기계 수리 요청
귀하의 기계가 유상으로 수리가 필요한 경우 수리비용을 지불해야합니다.
방문요청을 받으면 방문날짜와 시간에 대해 상담한 것이 SMS로 전송됩니다.
4단계
현장방문 및 머신 수리
엔지니어가 현장을 방문하여 세부 점검을 실시하여
접수된 증상에 맟는 조치를 취합니다.
추가로 필요한 조치는 사용자의 승인 하에 이루어집니다.
5단계
완료 및 현장결제 서비스
접수된 요청사항 완료 시
사용자의 확인 및 주의사항을 전달하며
청구되는 모든 비용은 현장의 카드결제를 기준으로 이루어집니다.
청소 및 석회질 제거를 위해 기계 분해를 유료로 요청할 수 있습니다.
* 디스케일링이란 머신 내부에 쌓인 스케일을 제거하는 것을 말합니다.
'기계 지침'의 '사용 방법' 메뉴에서 석회질 제거 방법에 대한 지침과 비디오를 찾을 수 있습니다.
* 머신의 장기간 사용으로 인한 커피얼룩, 변색은 별도로 진행됩니다.
1단계
청소 및 석회질 제거 요청 제출
070-4189-1189로 연락하여
분해 & 청소 & 디스케일링 요청을 하십시오.
2단계
진행 단계 결정
요청자가 원하는 작업을 선택, 추가하실 수 있습니다.
자세한 내용 확인을 작업요청서를 통해 확인하실 수 있습니다.
3단계
머신 픽업 준비
머신을 픽업할 준비를 합니다.
4단계
머신 인계
머신 철수 및 대여 머신 설치가 이루어집니다.
5단계
분해 및 청소 및 검사
머신의 입고와 함께 작업요청서에 의거하여
머신 분해 및 조립, 청소, 스케일 제거 및 검사를 수행합니다.
6단계
재설치
입고된 머신의 재설치 일정을 조율하며
사용자의 요청일시에 맞추어 재설치가 이루어집니다.
청구되는 모든 비용은 현장의 카드결제를 기준으로 이루어집니다.
방문 및 호출 서비스는 070-4189-1189
1단계
호출을 통한 기계검사
전화로 증상에 따라 머신을 점검하세요.
2단계
서비스요청
머신을 수리해야 하는 경우 커피 전문가를 통해 방문 및 점검 서비스를 요청 하십시오.
유·무상 수리 및 Warranty Pack으로 구분되어 있습니다.
3단계
기계 수리 요청
귀하의 기계가 유상으로 수리가 필요한 경우 수리비용을 지불해야합니다.
방문요청을 받으면 방문날짜와 시간에 대해 상담한 것이 SMS로 전송됩니다.
4단계
현장방문 및 머신 수리
엔지니어가 현장을 방문하여 세부 점검을 실시하여
접수된 증상에 맟는 조치를 취합니다.
추가로 필요한 조치는 사용자의 승인 하에 이루어집니다.
5단계
완료 및 현장결제 서비스
접수된 요청사항 완료 시
사용자의 확인 및 주의사항을 전달하며
청구되는 모든 비용은 현장의 카드결제를 기준으로 이루어집니다.
청소 및 석회질 제거를 위해 기계 분해를 유료로 요청할 수 있습니다.
* 디스케일링이란 머신 내부에 쌓인 스케일을 제거하는 것을 말합니다.
'기계 지침'의 '사용 방법' 메뉴에서 석회질 제거 방법에 대한 지침과 비디오를 찾을 수 있습니다.
* 머신의 장기간 사용으로 인한 커피얼룩, 변색은 별도로 진행됩니다.
1단계
청소 및 석회질 제거 요청 제출
070-4189-1189로 연락하여
분해 & 청소 & 디스케일링 요청을 하십시오.
2단계
진행 단계 결정
요청자가 원하는 작업을 선택, 추가하실 수 있습니다.
자세한 내용 확인을 작업요청서를 통해 확인하실 수 있습니다.
3단계
머신 픽업 준비
머신을 픽업할 준비를 합니다.
4단계
머신 인계
머신 철수 및 대여 머신 설치가 이루어집니다.
5단계
분해 및 청소 및 검사
머신의 입고와 함께 작업요청서에 의거하여
머신 분해 및 조립, 청소, 스케일 제거 및 검사를 수행합니다.
6단계
재설치
입고된 머신의 재설치 일정을 조율하며
사용자의 요청일시에 맞추어 재설치가 이루어집니다.
청구되는 모든 비용은 현장의 카드결제를 기준으로 이루어집니다.